Эффективное соединение двух известных методов управления - японского
''бережливого производства'' и американского ''шести сигм'' - послужило началом
возникновения новой технологии менеджмента. Система ''бережливое
производство + шесть сигм'' обладает мощным синергетическим эффектом, что
делает его наиболее конкурентоспособным подходом к менеджменту в настоящее
время.
В данной книге Майкл Джордж - руководитель собственной консалтинговой фирмы
- продолжает развивать тему синтеза двух популярных методов менеджмента и
обращается к сфере оказания услуг. На основе личного опыта он рассказывает
об особенностях применения ''бережливого производства + шесть сигм'' в
организациях сферы услуг, а также в сервисных подразделениях
производственных компаний.
Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников
служб маркетинга, контроля качества, информационных технологий,
производства, снабжения, а также консультантов в области общего менеджмента.
