Эта книга предназначена для аудиторов, проводящих проверки своих систем менеджмента качества (СМК). Процесс проведения аудита - это сложная и творческая деятельность, но в аудитах, проводимых в компании, есть много общего. Это начальные стадии аудита, когда аудитор еще не приобрел навыков и, боясь показаться некомпетентным, не знает, как задать вопрос и записать ответ. В других компаниях самооценка аудиторов завышена; они думают, что им все позволено; они самые умные и начинают всех поучать. На таких предприятиях "аудиторов не любят все". Следующий этап - это стадия адаптации, привыкания, набирания опыта как аудитором, так и проверяемыми. Проверяемые понимают, что, чем меньше поясняешь, чем меньше документов предъявляешь, тем меньше несоответствий. На предприятиях с репрессивным менеджментом, где несоответствия превращаются в приказ о наказании, замечаний все меньше, а система и не хуже, и не лучше, наступает застой. Как это изменить, как улучшить работу аудиторов и принести пользу компании? Это возможно только при изменении механизма аудитов и переориентации аудиторов на поиск улучшений, а не несоответствий. Обо всем этом авторы и пытались рассказать в этой книге. Фактически здесь две книги в одной обложке. Одна пишется на нечетных страницах - для чтения, другая - на четных - для разглядывания и использования рисунков и цитат. Те, у кого очень мало свободного времени, могут ограничиться только четными страницами. Но мы будем безмерно благодарны всем, кто прочтет и просмотрит всю книжку.
