Всеобщее качество, всеобщее управление
качеством, TQC, CWQC, всеобщий менеджмент качества, TQM, управление качеством,
принципы менеджмента качества, интересы производителей, интересы потребителей,
удовлетворенность потребителей, опережающее качество, корректирующие действия,
современное управление качеством, статистическое управление, управление в масштабах
компании, лидерство руководства, лидерство линейных менеджеров, обеспечение
качества
Предисловие редактора русского перевода
Впервые мне удалось побеседовать с проф. Йосио Кондо в
Мне запомнились слова г-на Й.Кондо: ''Вы учитесь у нас, но не копируйте, старайтесь найти свой путь, начните с простого – с улучшения качества продукции''.
Это пожелание перекликается с главным замыслом данной книги, которую проф. Й.Кондо и корпорация ''3А'' любезно предоставили нам для перевода на русский язык и последующего издания.
За последние годы нам удалось познакомиться с рядом великих авторов и книг по вопросам качества, хотя основная масса книг до российского читателя еще не дошла.
С моей точки зрения данная книга особенная. В ней очень искренне и очень умно рассказывается об уникальном эксперименте, поставленном целой страной, об эксперименте под названием ''Управление качеством в масштабах всей компании'' (CWQC) или японском стиле Всеобщего менеджмента качества (TQM), об эксперименте, поставленном сначала в масштабах одной страны Японии, а затем постепенно захватывающем и США, и Европу.
Это книга японцев для тех, кто заинтересован в попытках перенести их опыт на почву своей компании, отрасли или страны.
Г-н Й.Кондо был активным участником и свидетелем многих революционных преобразований, происшедших в Японии во второй половине ХХ века и превративших эту страну в экономическую супердержаву.
В ней есть и личные взгляды Й.Кондо.
Книга охватывает очень большой спектр вопросов менеджмента качества, многие из которых раскрыты для российского читателя с неожиданной стороны.
Основное внимание в книге уделено концептуальным и философским вопросам качества, но, несмотря на простоту изложения, читатель, недостаточно знающий статистическое управление качеством (SQC), может встретиться с небольшими трудностями понимания.
Для более глубокого понимания материала читателям следует ознакомиться с базовыми понятиями статистического управления качеством, такими как контрольные карты, индексы возможностей, стратификация и т.д.
Книга должна оказать очень большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО серии 9000:2000 и заинтересованных в укреплении своих предприятий и повышении их конкурентоспособности.
Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга ненавязчиво показывает, что практически других способов модернизации и перестройки российских компаний нет. И мы должны выразить признательность японским коллегам и проф. Й.Кондо за очень емкий и искренний рассказ об опыте японских компаний.
Наверное, не все может быть перенесено на российские предприятия, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие, описанные в книге, несомненно должны стать основой менеджмента в российских компаниях.
В.А.Лапидус,
д.т.н., генеральный директор ООО СМЦ ''Приоритет''
