В книге рассмотрены вопросы всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). Рассказывается история TQM, начиная с системы Тейлора через статистические методы управления качеством до современных и перспективных подходов к менеджменту качества. Показывается, как менялись представления о качестве и роли персонала.
Большое внимание уделяется интерпретациям подходов Э.Деминга и других великих учителей в области менеджмента качества.
Материал включает изложение принципов менеджмента, новых отношений между потребителем и поставщиком, вопросов вовлеченности и заинтересованности персонала в улучшении качества и необходимости изменения корпоративной культуры, а также описание систем, инструментов и деятельности кружков и групп качества. Особое внимание уделено пяти составляющим: документированной системе качества и ее сертификации, взаимоотношениям с потребителями, взаимоотношениям с поставщиками, мотивации и обучению персонала компаний.
Главное в книге - это проекция лучшего зарубежного опыта на российскую почву, имеющую очень много особенностей, обусловленных как своеобразием современного этапа, так и традициями и историей промышленности и экономики, а также исследование собственных путей вхождения во Всеобщее качество, в том числе на примере российских предприятий, сделавших свой выбор в пользу TQM.
Книга рассчитана на руководителей и специалистов компаний, внедряющих системы качества, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000, моделям премии Правительства РФ и просто желающих улучшить результаты бизнеса. Книга может быть полезна научным работникам, консультантам и преподавателям ВУЗов.
Книга выпущена в рамках совместного проекта Государственного университета управления и Национального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров.
Содержание книги
Предисловие
1. Концепция Всеобщего качества (TQM)
1.1. История развития TQM в XX веке
1.2. Культурные особенности, базовые принципы TQM и связь с другими направлениями менеджмента
1.3. Концепции Э.Деминга, Дж.Джурана, Ф.Кросби, К.Исикавы, А.Фейгенбаума, Г.Тагути, Т.Сейфи
1.4. Связь TQM со стандартами ИСО серии 9000 и премиями, построенными на самооценках
1.5. Управление персоналом (мотивация, обучение) и TQM
1.6. Развитие систем взаимоотношений поставщик-потребитель в рамках TQM
1.7. Является ли TQM новой социально-экономической формацией?
2. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях
2.1. Может ли TQM стать национальной идеей России?
2.2. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. "Болезни" российского менеджмента.
2.3. Российская промышленная корпоративная культура и TQM. Программа улучшений
2.4. Система статистического управления процессами - базис TQM для российских предприятий
2.5. Система "Бриллиант" павловского завода "Инструм-РЭНД"
2.6. Опыт некоторых компаний России в освоении систем, методов и концепций Всеобщего качества (TQM)
2.7. Как создавать системы качества на российских предприятиях? С чего начинать?
Всеобщее качество, всеобщее управление качеством, TQM, базовые принципы TQM, система качества, направления менеджмента, стандарты ИСО серии 9000, управление персоналом, TQM в российских компаниях, российский менеджмент, болезни российского менеджмента, корпоративная культура, система статистического управления процессами
